Politica de retur

La Elena & Andrei ne dorim să fii pe deplin mulțumit de cumpărăturile tale. Dacă produsul comandat nu ți se potrivește sau pur și simplu te-ai răzgândit, poți returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat, fără urme de uzură sau deteriorare.

• Returul se face în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile primite.

• Te rugăm să ne anunți înainte de a trimite returul, contactându-ne la info@elenayandrei.com. Îți vom oferi instrucțiunile necesare și te vom asista pe tot parcursul procesului.

• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

Rambursare

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care solicit altfel.

Schimb de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu altă mărime sau model, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica disponibilitatea.

Excepții

Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost personalizate la cererea clientului sau pentru produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți contacta pe email la info@elenayandrei.com. Suntem aici să te ajutăm.